«Avui en dia, el llibreter ideal ha de ser un home orquestra»*

Quin és el teu primer record d’una llibreria?

Suposo que l’aparador de l’estanc Ortega, al barri de Rocafonda de Mataró. Suposo que veure totes aquelles revistes i còmics i alguns llibres em despertava desig, no sé si de coneixement, però sí de possessió. Però era molt petit i no puc estar segur. Sí que estic segur, en canvi, que va ser l’estanc Ortega el meu primer punt de connexió amb la premsa: amb l’hàbit, la necessitat d’estar informat. Primer, amb les revistes de videojocs, més tard amb el diari i els seus suplements culturals.

Quines llibreries han marcat la teva biografia (especialment en l’adolescència)?

La llibreria Robafaves de Mataró. I la llibreria Gigamesh de Barcelona. Era tota una experiència, venir a Barcelona, les primeres vegades, amb el meu amic Morón, a comprar còmics i novel·les de ciència-ficció i jocs de rol. Era, també, crear un vincle, el de l’escola secundària i la universitat. Vaig començar a estudiar humanitats a la UPF el 1994, a la seu de Balmes, de manera que ben aviat vaig descobrir La Central de Mallorca, un món ben allunyat del del passeig de Sant Joan i el seu col·leccionisme i la seva literatura, diguem-ne, d’evasió.

Podries mencionar tres llibreries (de qualsevol lloc del món) que destaquin per algun motiu concret?

Per exemple Pandora, a Istambul, perquè té dues seus, una a una banda del carrer i l’altra, a l’altra, una amb llibres en anglès i l’altra amb llibres en turc (a Librerías l’esmento com a exemple del conflicte, o la conversa, entre cultura local i global). Per exemple, Los Oficios Terrestres, de Palma de Mallorca, que és una llibreria especialitzada en poesia i en política i, al mateix temps, una perruqueria. Per exemple, també, Lolita, de Santiago de Xile, una de les poques llibreries del món (malgrat que sembli mentida) que és atesa personalment per un escriptor, Francisco Mouat, el seu propietari.

Quines qualitats hauria de tenir, segons tu, el llibreter ideal avui en dia?

Ha de ser un bon lector, un bon selector de materials, un bon prescriptor, però també un bon coordinador emocional. Algú amb carisma, que sàpiga dinamitzar grups, tant presencialment com virtualment. Un bon comunicador verbal i per les xarxes socials. Un home orquestra.

Segons la teva opinió, la formació de llibreters és necessària? És suficient?

No sé si és necessària, però és desitjable. Com l’ofici de l’escriptor o del pintor, es pot aprendre observant i llegint i practicant, però també acadèmicament, en contextos ben reflexionats, ben variats, que sàpiguen combinar la teoria i la pràctica.

Com haurien de plantejar les llibreries el model de negoci per incorporar els nous suports digitals de llibres i altres productes culturals?

És un misteri. Ningú no ho sap. Ni els suposats gurus digitals.

Poden les llibreries pensar en nous models de negoci mix amb les biblioteques? O amb les editorials?

Sí. De fet és un triangle necessari. Un dels grans temes de la relació entre llibreries i editorials és la venda directa a través de la pàgina web de l’editorial. Només el diàleg i les aliances pot fer que el tema no es torni problema.

Podries recomanar o suggerir algun servei, producte, activitat, ambient… que no hagis vist en cap llibreria de Catalunya fins ara?

La famosa màquina d’imprimir llibres de McNally Jackson ha arribat finalment a Europa, a París. S’ha de veure si és negoci, però està clar que és un reclam mediàtic. M’encantaria que, com a Buenos Aires o a Nova York, arribessin les llibreries clandestines, en cases particulars…

Alguna anècdota que t’hagi passat mai en una llibreria?

Moltes. Va ser important per a l’estructura del meu llibre. Es tractava de fer una història cultural de les llibreries (un eix temporal) i una volta al món per les llibreries més significatives (un eix espacial); la millor manera perquè el lector em seguís el fil, a banda d’implicar-lo emocionalment, perquè tots tenim records de llibreries i de viatges, eren les anècdotes. Però aleshores jo visitava les llibreries sempre anònimament. Ara, des de la publicació del llibre, és més difícil passar desapercebut. Les principals anècdotes d’aquesta nova etapa tenen a veure amb persones que em diuen que, gràcies a la lectura de Librerías, s’han decidit a fer realitat un vell somni i obrir la seva. L’altre dia em va passar a Oaxaca: un noi va venir des de Chiapas per explicar-me precisament això. És el millor que m’ha passat amb el llibre.

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*Jorge Carrión (Tarragona, 1976) és doctor en Humanitats i professor a la Universitat Pompeu Fabra, on codirigeix el màster de Creació Literària. Novel·lista i col·laborador de mitjans de comunicació (La vanguardia i El país, entre altres), el 2013 va publicar Librerías (obra finalista del Premio Anagrama de Ensayo), que el consagrà com a referent en aquesta temàtica. Precisament fa poques setmanes ha aparegut una nova edició ampliada d’aquest llibre, en rústica, i s’han publicat traduccions a l’italià, francès i anglès; properament veurà la llum en xinès, polonès, portuguès i coreà. Col·labora des del curs 2015-16 amb l’Escola de Llibreria, on ofereix una panoràmica internacional sobre llibreries. En aquesta ocasió ha atès amablement les nostres preguntes com a «firma convidada» del blog, cosa que li agraïm d’allò més.

Foto: Revistadeletras.net. Autor: José A. Muñoz

«La pervivència d’un teixit llibreter sa i actiu és absolutament imprescindible per a la vitalitat cultural de Barcelona»*

Les llibreries són establiments especials per a molta gent. A Alemanya han descobert que per al 33 % de la població seria un lloc ideal per enamorar-se. Quins són els seus primers records d’una llibreria?

Sergio Vila-Sanjuán. El meu pare, publicitari i escriptor, anava sovint a visitar llibreries, i jo l’acompanyava. Recorria agafat de la seva mà els llibreters de vell dels carrers Ferran i Aribau, impregnant-me del pes de la història editorial i el tacte de les pàgines groguenques. Però érem sobretot assidus de la casa Argos del Passeig de Gràcia, on tenia compte. Aquest espai va ser el meu primer paradís llibreter. El meu pare i jo passàvem allà hores, ell anava a la seva i em deixava tafanejar, fins que em vaig familiaritzar completament amb la distribució de les temàtiques i amb els llibres de cada categoria (en aquella època la rotació era molt més moderada que l’actual i una obra podia passar anys a la lleixa fins que algú se l’emportava).

La llibreria Argos, segons explica Sergi Doria en la seva biografia del novel·lista, la va fundar Ignasi Agustí amb una part del que li va pagar Josep Vergés per la seva part de l’editorial Destino. Era un punt de trobada d’escriptors, i el Dia del Llibre, després de les firmes, acollia una prestigiosa tertúlia literària. L’encarregada, la senyora Núria, era una dona extremadament eficient i amb caràcter fort. Empleats i clients li tenien molt de respecte. A mi em va agafar afecte, a la seva manera poc sentimental; suposo que li va fer gràcia veure un xaval d’onze anys capaç de passar allà la tarda de dissabte deambulant entre piles de volums sense avorrir-se.

Quan em vaig fer adolescent en els primers anys setanta vaig començar a freqüentar altres llibreries amb més ganxo generacional, com la del Drugstore, però no vaig deixar de mantenir la relació amb Argos. Fins i tot vaig treballar per a la senyora Núria uns quants anys seguits, com a reforç per al dia de Sant Jordi. No va ser complicat per a mi, sabia molt bé on era tot.

En el context actual, en què per un cantó han sorgit els llibres electrònics, i per l’altra els clients estan cada vegada més habituats a fer compres per Internet, quin futur espera a les llibreries? Els seus valors romanen malgrat els canvis; s’han d’adaptar necessàriament?

S. V.-S. Avui les llibreries més inquietes, per complementar la venda, estan intensificant un dels aspectes que sempre han caracteritzat el seu perfil: el d’espais culturals. Es reforcen com a lloc de trobada, de convivència entorn de la lletra impresa, de presentacions i clubs de lectura. Espais càlids que estableixen la complicitat entre llibreters i clients. I també llocs de filtre, on el que arriba sap que accedeix a una oferta delimitada i ben presentada per professionals que coneixen i estimen el seu ofici. Jo crec que els qui treballen en aquesta línia tenen un futur brillant, com demostra l’exit a Barcelona i Madrid d’un bon nombre d’espais que l’estan conreant.

D’altra banda, les estadístiques semblen mostrar que el llibre electrònic, als EUA però especialment en països com Alemanya i França, ha tocat sostre. És a dir, continuarem llegint, en un alt percentatge, en paper, en llibres ben editats, agradables a la vista i al tacte. Continua existint un comerç del llibre en format tradicional i és obvi que les llibreries jugaran un paper central en ell.

El preu fix de venda del llibre, una legislació que és vigent a Espanya des de fa moltes dècades, i que compartim amb la majoria de països d’Europa (excepte Irlanda, el Regne Unit, Suècia, Suïssa i altres) creu que és una mesura eficaç per a protegir el petit llibreter?

S. V.-S. Em sembla una mesura bàsica. Sóc molt crític amb la política de neoliberalisme radical en matèria de cultura que ha desenvolupat el PP en els últims quatre anys (IVA cultural al 21 %, paralització de la Llei de mecenatge, penalització fiscal als escriptors jubilats…). Sort que no s´han recordat del preu fix!

Fa pocs mesos, el Ministeri, amb la col·laboració de la Federació de les Cambres del Llibre, va endegar una iniciativa per distingir les llibreries que reunissin una sèrie de requisits amb un segell de qualitat. Com valora aquesta acció de govern?

S. V.-S. Al terreny cultural, atorgar distincions, reconeixements, suports econòmics i morals, sol ser una bona cosa si es fa amb criteri, com espero que sigui el cas.

Als carrers cèntrics i comercials de Barcelona, un dels problemes amb què s’enfronten moltes llibreries és un preu molt alt de lloguer dels locals. Aquest ha estat un dels motius del tancament o trasllat d’algunes llibreries, que donaven caràcter als barris. A París, l’Ajuntament porta a terme un pla de protecció dels comerços tradicionals. Creu que es podria traslladar la iniciativa a la nostra ciutat?

S. V.-S. Els responsables de l’ICUB em van convidar a acompanyar-los a París, juntament amb altres periodistes, quan es negociava la incorporació de Barcelona a la Xarxa de Ciutats Literàries de la Unesco. Vam anar a veure el director del Semaest, organisme dependent de l’Ajuntament que vetlla pels comerços tradicionals, i vaig escriure per a La Vanguardia un llarg article sobre l’aplicació dels seus beneficis a les llibreries, fins al punt que l’Ajuntament de París és avui el primer llibreter de la ciutat. Suposo que no és realista esperar entre nosaltres una iniciativa al mateix nivell, per les diferències econòmiques i de tradició cultural, però sembla ser que l’Ajuntament d’Ada Colau ha pres nota i almenys algunes parts del programa del Semaest sí que volen aplicar-lo. La meva opinió és que la pervivència d’un teixit llibreter sa i actiu és absolutament imprescindible per a la vitalitat cultural de Barcelona. I l’Ajuntament ha d’actuar amb energia per afavorir-la.

Sergio Vila-Sanjuán

Sergio Vila-Sanjuán, periodista cultural i escriptor, dirigeix el suplement «Cultura/s» de La vanguardia. El 2013 va guanyar el Premi Nadal amb la novel·la Estaba en el aire. Des de 2015 és membre de la Reial Acadèmia de Bones Lletres de Barcelona.

*Aquesta és la tercera «Firma convidada» que col·labora al blog. Sergio Vila-Sanjuán dóna a conèixer la seva opinió sobre diversos aspectes d’actualitat al voltant del món de les llibreries, amb l’afegit d’interessants records personals.

Las noticias son alentadoras: parece que la crisis de las librerías está remitiendo. No sólo lo indican los últimos datos del Barómetro de las librerías de Cegal, sino el movimiento que se aprecia en la apertura de nuevos establecimientos regentados por gente con enorme vocación y amor al riesgo.

Pero no nos entusiasmemos. Las librerías no van a morir de ésta, pero ¿cuánto tiempo más van a sobrevivir? Porque está claro que, con el viejo modelo, tienen los años contados. Los hábitos de los lectores están cambiando, e Internet está creando una nueva cultura en la búsqueda y compra de libros a través de página web. El ecommerce es una tendencia en alza, y seguirá creciendo, probablemente hasta convertirse en el canal principal de ventas.

Así pues, a la dificultad de vender libros en una sociedad con poco dinero para ocio y que casi no lee, al librero analógico se le suma la creciente competencia de las grandes librerías on line. En este entorno es fundamental que el librero entienda cuál es la clave de su supervivencia: ofrecer al lector/cliente esa experiencia de compra que una página web jamás podrá darle.

Hace tiempo que, en ese sentido, se observan cambios en la gestión de las librerías, con la integración de espacios de cafetería, la incorporación de libreros más proactivos con sus clientes y la celebración de actividades culturales. Pero ¿es suficiente esa diversificación para que sobreviva el negocio de la venta analógica de libros? ¿Qué más opciones tiene el librero?

Éstas son unas cuantas posibilidades cuya discusión sería muy interesante:

1. El librero debe profesionalizarse y especializarse
El librero necesita oficio: ha de tener criterio para escoger los libros y capacidad para relacionar unos títulos con otros, de forma que pueda hacer recomendaciones útiles a sus clientes. Y también debe conocer muy bien las editoriales cuyos títulos vende y las distribuidoras que se los sirven.

Esto implica, por parte del librero, un comportamiento más empresarial:

a) Especialización en temas o géneros. Puede jugar a su favor en tres aspectos: por una parte, puede atraer a nuevos clientes que busquen recomendaciones de expertos en determinadas materias; por otra, facilita la tarea a la hora de tener un conocimiento más profundo, no sólo de ciertos géneros, sino también de sus editores y distribuidores, y por último, da al librero una ventaja competitiva.

b) Creación de bases de datos de clientes: Una vez conseguido lo más difícil, que entren en la librería (atracción), hay que lograr que vuelvan (fidelización). Crear una base de datos de clientes ayudará en la promoción de las actividades y ofertas de la librería.

c) Mayor presencia en redes sociales. Es mucho trabajo para un retorno incierto, sí. Pero la comunicación constante y fluida con los clientes ha de hacerse en todos los frentes. Además, cuando las redes sociales faciliten la venta directa, el librero podrá tener en ellas un nuevo canal.

2. Se han de incentivar, mejorar y reforzar las fórmulas colaborativas entre libreros
a. A nivel nacional, los libreros han puesto en marcha plataformas potencialmente valiosas como Todostuslibros.com, ClubKiriko.com y Loslibrerosrecomiendan.com. Están al alcance de todos los lectores, pero son muy poco conocidas. Y tal como están concebidas tienen poca utilidad tanto para el librero como para el lector. Sin embargo podrían ser muy valiosas si:

– Se cruzaran los datos (sobre todo las recomendaciones) entre las tres webs.

– Se habilitara la venta directa de libros en la página. (No es un tema sencillo ni este artículo es lugar para desarrollarlo, pero aprovechar el impulso de compra que generan las recomendaciones sería posible y beneficioso.)

– Se destinaran recursos para la promoción de estas páginas: ninguna iniciativa, ni pública ni privada ni colaborativa, funciona si no se invierte en promoción.

b. A nivel local, los libreros también deberían habilitar formas de compartir entre ellos recomendaciones de lecturas. El tiempo es limitado y las obligaciones numerosas, por lo que los libreros no pueden leer todo lo que quisieran. El intercambio regular entre grupos de libreros de información sobre libros basada en sus lecturas, su experiencia con compradores y las ventas, podría ser muy enriquecedora. No olvidemos que la figura del librero profesional es el valor del que carece Amazon y, por tanto, el principal argumento para atraer y fidelizar clientes.

c. Los libreros deberían sacar mayor provecho de los premios que conceden. No hay mejor recomendación que un premio, y si viene de los libreros ésta aumenta su valor. Habría que:

– dar más premios y más especializados: uno conjunto a nivel nacional («el premio»); varios por géneros (infantil, ensayo, novela histórica, etc.); premios por lenguas autonómicas; por asociaciones locales de libreros…

– promocionar bien los premios, destacándolos en los escaparates y haciendo que los medios y redes los difundan. Cada año tengo que preguntar si se ha fallado el Premi Llibreter y cuál es el libro premiado (llegué a pensar que ya no se concedía);

– vender en exclusiva el libro premiado durante un mes. Si el pequeño librero es el que hace el esfuerzo, si es su recomendación la que va a aumentar las ventas, es quien debe recoger sus frutos, al menos los primeros. Para ello necesitará de la complicidad del editor.

3. Deben establecerse fórmulas colaborativas y de complicidad entre editores independientes y libreros
De la misma forma que recomienda libros, el librero puede recomendar pequeñas y medianas editoriales con cuyo catálogo se sienta especialmente cómodo (la editorial del mes, el editor de la semana…). Está claro el beneficio para el editor. Y el librero podría verse beneficiado por:

– negociar mayores descuentos con el editor;

– disponer de forma exclusiva material de promoción para regalar a los lectores;

– tener prioridad en las actividades promocionales de la editorial (por ejemplo, una firma de libros o presencia del autor en un club de lectura).

4. La librería puede y debe ser un centro de dinamización cultural, pero de pago
La diversificación del negocio a través de servicios de restauración lleva tiempo practicándose en muchas librerías: la cafetería es una buena forma de obtener ingresos extra que además atrae público al local, y están dando muchas alegrías a los libreros. Pero ni todas las librerías tienen un local lo suficientemente grande para dar cafés ni es fácil conseguir una licencia para abrir una cafetería.

El librero tiene la alternativa de prestar su espacio (si lo tiene) para actividades culturales relacionadas más –o menos– con los libros que atraigan gente a librería: clubes de lectura, presentaciones de novedades, cuenta cuentos, talleres, firmas, encuentros con escritores o ilustradores…

La librería puede convertirse en centro de dinamización cultural, pero debe ser un centro rentable para el librero, por lo que también debería tener una actitud más profesional y empresarial:

– el librero debe ser selectivo en su programa de actividades, porque su criterio a la hora de escogerlas definirá la librería y el tipo de público;

– debe cobrar por todo. O paga el organizador o pagan los asistentes, pero el uso del local y el tiempo del librero deben ser remunerados. Y si además se venden libros, mejor.

5. El librero debe prestar servicio a todos los lectores, también a aquellos que leen en digital
A los libreros les cuesta mucho pensar en digital. Es lógico. Pero el perfil del lector, sobre todo del habitual, está cambiando, y el librero debe adaptarse para no perder ni un solo cliente. Recordemos que lo fundamental es atraer compradores proporcionando la experiencia de compra que jamás tendrán en una página web.

Existe la posibilidad de vender ebooks de forma analógica. Ya lo está haciendo Tagus a través de códigos de descarga impresos en postales que vende en la Casa del Libro y El Corte Inglés. Y en cuanto a las librerías independientes, Seebook es la fórmula perfecta para comprar libros digitales en la librería del barrio.

6. Son más necesarios los planes de fomento de la lectura que los planes de librerías
No olvidemos que la librería es un negocio; cultural, pero negocio. Y no le es ajena la premisa empresarial de que para prosperar hay que proporcionar bienes y servicios para los que haya una demanda amplia.

Si la gente no lee no habrá demanda de libros. Y sin demanda de libros las librerías serán, no sólo insostenibles sino innecesarias. De nada servirán todos los sesudos planes de reconversión y mantenimiento del tejido librero si no se invierte en lo que es fundamental: convertir la lectura de libros en un hábito.

Arantxa Mellado

Arantxa Mellado acumula una dilatada experiencia como consultora en el mundo del libro de ámbito hispánico. Dirige las empresas The Spanish Digital Link y DataLibri, y anteriormente había sido editora de Emecé y Salamandra, y fundadora de Ediciona.com. Publica regularmente trabajos especializados sobre el sector editorial y administra el blog Actualidad editorial desde donde analiza las tendencias del sector.

*Continuem avui la secció d’articles d’opinió de persones expertes en el sector del llibre al voltant de temes d’actualitat. En aquesta ocasió, comptem amb la col·laboració d’Arantxa Mellado, que ens ofereix unes reflexions sobre el moment actual de les llibreries en relació a l’aparició del llibre electrònic i dels nous hàbits de consum.

1. Introito
Parece que, de repente, vuelven a entrar las prisas por la «calidad librera». Y digo «vuelven» porque ni es la primera vez, ni será, casi con seguridad, la última.

Ya en el año 2002 desde CEGAL se trabajó en la implantación tanto de una herramienta de autoevaluación, según el modelo EFQM, como de un manual de calidad. Las conclusiones del trabajo realizado se presentaron en el congreso que los libreros celebraron ese mismo año.

En Catalunya también hubo un intento hace tres años. Así que… nada nuevo bajo el Sol. Aunque quizás a la tercera vaya la vencida.

Sí parece, aparentemente, que en esta ocasión se ha dado un paso más con la firma el 20 de julio de 2015 de un convenio entre la Dirección General de Política e Industrias Culturales y del Libro y la Asociación de las Cámaras del Libro de España.

La Escola de Llibreria me ha solicitado algunas reflexiones relacionadas con la propuesta del sello de calidad que se recoge en este convenio.

Por claridad para un posterior debate y discusión, las voy a recoger en dos grandes apartados: diez reflexiones de base que responden, en mi opinión, a preguntas previas antes de ponerse a la tarea y diez propuestas prácticas que intentan sugerir algunas mejoras sobre lo ya presentado.

2. Dos afirmaciones previas
– Es interesante que las librerías y, por supuesto, todo el sector del libro se impliquen en procesos de calidad en la medida en que los mismos pueden ser un acicate para la mejora continua y la adecuación y respuesta más acertada a los lectores.

– Es conveniente aplicar el «principio de bondad» sobre el sector del libro y, más concretamente en este caso, sobre la librería. Ya hace años, Faustino Guerau [1985] afirmaba en La vida pedagógica que «La “mala educación”, desde mi punto de vista, no existe, es una flagrante contradicción. La educación, si ocurre, es siempre “buena”». Parafraseando a Guerau, nos atreveríamos a afirmar que la mala librería no existe. La librería, si existe, es siempre buena y, por lo tanto, la calidad debe ser su punto de partida y no de llegada.

3. Diez aspectos que deben ser tenidos en cuenta y que no han tenido un tratamiento homogéneo en la propuesta del sello
¿Hay calidad sin innovación?
En unas recientes declaraciones, Roberto Gómez de la Iglesia, a cuyas reflexiones y proyectos en otros ámbitos de la cultura deberían echar un vistazo, dice cosas tan sensatas como las siguientes:

«Lo importante en el ámbito cultural, como en cualquier otro ámbito, es ser innovador en los modelos organizativos, eso es lo sostenible en el tiempo. Si eres innovador en los modelos será más fácil que seas innovador en todo lo demás».

«Nos complicamos creyendo que innovar tiene que ver con tecnologías y con cuestiones complejas cuando normalmente la innovación está en volver a hacerse las preguntas básicas. Innovar está en saber hacer esa pregunta que me resitúa en el porqué y el para qué de lo que yo hago».

Así que la pregunta es sencilla: ¿puede haber calidad en las librerías sin innovación? ¿Se tiene en cuenta ésta en los indicadores del sello de calidad?

Los lectores
No hay modelo que funcione sin compradores, lectores en este caso. La presencia de los mismos en el modelo planteado es escasa, casi residual. Y las posibilidades de interacción con el modelo presentado son casi nulas.

El ecosistema del libro
En los modelos de análisis sistémico se acepta que cualquier movimiento, variación o modificación en una de las partes del sistema, la librería en este caso, afecta a las otras partes y, también, al conjunto del mismo.

En este caso se ha utilizado como justificación, que comparto en parte, el iniciar un proceso de calidad en las librerías por considerarlas la parte más débil del ecosistema del libro y pensar que el paraguas de la calidad aumentará su visibilidad y fortaleza. Este planteamiento tiene una carga de ingenuidad que puede resultar peligrosa. Pondré un par de ejemplos que creo que se entenderán. Las librerías nunca podrán dar un servicio de calidad lectora si los contenidos que se editan no la tienen. Tampoco podrán dar un buen servicio de obtención de producto si la logística y la distribución no funcionan adecuadamente en sus tiempos de repuesta. Los modelos de calidad deben ser sistémicos y no subsectoriales. Si no, acabarán generando desequilibrios y frustraciones.

El modelo de negocio
Recojo una cita de Manuel Dávila. Creo que la misma pone el interrogante sobre una de las decisiones centrales: ¿libros o lectores? «Las librerías del futuro serán aquellas donde las mejores recomendaciones, los mejores empleados, las mejores estrategias de marketing sean capaces de converger y presentarse de la manera más simple e intuitiva al lector. Todo aquello que es imposible generar a través de una pantalla deberá vivir de manera natural en el mundo analógico. Dejaremos el negocio de los libros y entraremos al negocio de los lectores». (Los territorios del libro, p. 25-26)

Las personas
No hay proyecto sin personas; más todavía en estructuras pymes y micropymes como suelen ser las librerías. Ellas, las personas, son, como dice la canción, el alma corazón y vida de las historias y aventuras empresariales. Si ellas no ocupan con claridad un espacio en la centralidad de las propuestas puede que estemos hablando de proyectos sin alma. No está de más recordar la importancia de la formación. Sectores con nivel de formación y personas formadas suelen ser colectivos más motivados y con mayor resistencia ante las crisis.

La tecnología
Un adecuado sistema de gestión, no sólo de información, sino de gestión integral del negocio con lo que puede suponer de profesionalidad y ahorro de tiempo es una herramienta indispensable. Aquí no valen, ni son posibles, las buenas voluntades. ¿Alguien se atreverá a señalar qué sistemas de gestión tienen los requisitos mínimos de calidad para «librerías de calidad»?

El producto (libro)
¿Tiene sentido tener una gestión, un personal, un espacio, unos procesos de calidad para vender «libro basura» (no-libro)? Quizás debemos reflexionar sobre lo que en otros sectores también se pone en práctica: producto de calidad en espacios de calidad. Por ejemplo, en el ámbito de la alimentación ya ocurre. Carne de calidad («carne con label» en carnicerías de calidad, «carnicerías con label»). Podemos repetir la pregunta. ¿Alguien se atreverá a señalar cuál es la producción editorial de calidad para que la misma sea la que esté representada en los «espacios libreros de calidad»?

La sostenibilidad empresarial
¿Tendrá sentido un sello o modelo de calidad que no sea sostenible económicamente? En los criterios que se plantean no hay ninguna referencia a facturaciones mínimas o necesarias para plantear proyectos sostenibles. Puede producirse la curiosa contradicción de cumplir todos los requisitos que se presentan y no ser sostenible como negocio. Hay estudios suficientes para plantear algunos ratios orientativos.

¿De quién es la competencia?
En este país de competencias repartidas, de interlocuciones varias y de referencias múltiples hay que tener sumo cuidado para no volver loco al destinatario y no despistarse en la centralidad de los proyectos. Probablemente casi todas las administraciones podrán «jugar al sello». Conviene por lo tanto valorar en cada caso quién tiene el mayor y más claro nivel de interlocución por un lado y las mayores posibilidades de actuación por otro. El proceso no ha hecho más que nacer y ya tenemos tres «sellos»: Madrid, Castilla y León, España. Habrá algunos que pretendan que en el propio espacio de la librería convivan distintos modelos de calidad. Eso, como modelo para las librerías, es insostenible y un sinsentido.

Los momentos
No todos los tiempos son iguales. No cualquier momento es el mejor momento. El acuerdo se firmó en julio, se ha presentado en octubre y tiene que tomar forma antes del 31 de diciembre de 2015 que es cuando, en principio, vence el convenio, ya que no tiene una cláusula de renovación automática. Noviembre y diciembre suelen ser, sobre todo el segundo, meses fuertes para muchas librerías. Dudo que en la cabeza de las mismas esté el sello como preferencia. Un proyecto sin librerías puede ser un proyecto vacío.

4. Diez propuestas de mejora concretas sobre lo presentado y puesto en marcha
Aceptemos que el camino se va haciendo al andar. Aceptemos, igualmente, la buena voluntad, que me consta, en varias de las personas implicadas en este proyecto y las ganas de que salga adelante.

En esta línea más concreta y pragmática señalo algunas acciones que creo son fáciles de poner en práctica sobre lo presentado y que, además, ayudarán, en algunos casos, a una mayor transparencia del proyecto.

Explicar y justificar los indicadores elegidos
Un conjunto de indicadores acaban conformando un modelo. Creo que sería por lo tanto conveniente que se justificara y se explicara con claridad por qué se ha escogido cada uno de los indicadores y cuál es la finalidad latente del mismo. Esta tarea conviene que se realice de manera cuidadosa sobre todo con aquellos que son excluyentes. Por ejemplo: ningún librero que venda principalmente libro de segunda mano podrá acceder a este sello de calidad. O quien no tenga en el 10 % de su fondo novedades del último año podrá acceder al mismo.

Facilitar la posibilidad de contacto
En la página web actual (libreriasdecalidad) no hay ninguna posibilidad de contacto si no se está registrado. Hay, por lo tanto, una barrera de entrada que dificulta la consulta de dudas o el aporte de sugerencias.

Presencia del convenio
Aportaría claridad y transparencia que se pudiera consultar el convenio que da soporte al sello en la propia web, algo que, en estos momentos, no está disponible.

Utilizar un lenguaje mínimamente homogéneo
En el convenio firmado se habla en varias ocasiones de la existencia de un «Reglamento de certificación», término que luego no aparece recogido en la web de desarrollo del sello. Se podría entender que es equivalente a los requisitos del cuestionario de autoevaluación, pero los mismos, tal y como están formulados, no tienen carácter reglamentario.

Utilizar un lenguaje más flexible o más empático
Si nos atenemos a la letra de los indicadores y requisitos, hay muy pocas librerías que vayan a superar el listón. No sé si ha habido un trabajo previo de aplicación de los indicadores que se plantean a distintos modelos de librerías. En las pruebas que yo he realizado pensando en librerías que en mi opinión cumplen unos parámetros de calidad no se alcanzaban las puntuaciones mínimas. El tono imperativo, ya nos lo dijo Daniel Pennac, se lleva mal con la lectura y suponemos que también con las librerías.

Cuánto cuesta y cuánto le cuesta a la librería
Entiendo que todo este proceso tiene un costo y tiene un precio para las librerías. El mismo, si es así, debería figurar con claridad en la información. De la misma manera tampoco está de más saber quién lo va a cobrar y qué subvención tiene cada auditoría. Es algo que la librería debería conocer de antemano para saber si su inversión en tiempo y en recursos económicos le va a compensar en función de su modelo de negocio y su estrategia.

Quién certifica
Según el convenio (cláusula segunda) certifica un Comité. Sería importante saber y aclarar dos cosas: si en un futuro, el mismo va a tener entidad jurídica propia y qué personas lo componen en cada momento. Se sabe quiénes son los representantes de la administración, pero no los de la parte privada.

La edad librera necesaria
Ninguna librería con menos de tres años puede acceder al sello. Aceptemos la bondad del indicador en la medida que el mismo señale ya un ciclo vital mínimo necesario y, como consecuencia del mismo, una cierta sostenibilidad del proyecto. Si realmente se considera que el sello puede ser un acicate, ¿por qué no plantear la posibilidad de evaluación y mejora de las librerías más jóvenes para que cuando lleguen a los tres años si han seguido un proceso, bueno para ellas y bueno para el sello, sean certificadas automáticamente?

No hay proyecto ni compromiso sin recursos
Las cantidades asignadas a fecha de hoy son, perdón por la expresión, ridículas. Las apuestas pasan, en política, en cultura y en empresa por los presupuestos como una de las variables claves. Este, a fecha de hoy, no es ejemplo de compromiso, por lo menos, en lo económico.

No hay proyecto en cultura sin perspectiva a largo plazo y compromiso de continuidad
El actual convenio vencerá dentro de dos meses. Parece que sólo es posible en la situación actual renovarlo año a año. Con esta cadencia será difícil hacerlo sostenible en el tiempo y es posible que acabe convirtiéndose en un nuevo intento que quede en el camino. No veo la dificultad que pueda existir, sobre todo con la dotación económica que tiene, para plantear la plurianualidad del mismo.

5. A modo de colofón
Dejo para el final un par de citas.

La primera de Oliver Sacks recientemente fallecido. Espero se entienda en el contexto de todo lo anteriormente escrito. Una llamada de atención para que no erremos el tiro.

«[…] los procesos mentales que constituyen nuestro ser y nuestra vida, no son sólo abstractos y mecánicos sino también personales… y, como tales, no consisten sólo en clasificar y establecer categorías, entrañan también sentimientos y juicios continuos. Si no los hay, pasamos a ser como un ordenador, que era lo que le sucedía al doctor P. y, por lo mismo, si eliminamos sentimiento y juicio, lo personal, de las ciencias cognoscitivas, las reducimos a algo tan deficiente como el doctor P. y reducimos nuestra capacidad de captar lo concreto y lo real». (El hombre que confundió a su mujer con un sombrero; Anagrama Compactos, p. 40).

La segunda de Carlos Pascual

«Una librería no es más que una idea en el tiempo, una idea desarrollada por alguien que libremente ha decidido ejercer como librero» (en Memoria de la librería, de Carlos Pascual, Paco Puche y Antonio Rivero,Trama Editorial, p. 29).

Habrá o podrá haber, por lo tanto, tantas librerías como ideas se puedan desarrollar.

Y habrá, por lo tanto también, tantos presentes y futuros como esas «ideas libreras» hechas realidad en la historia y en el tiempo.

Algunas de ellas serán de calidad. Las mismas, las calidades, serán difícilmente coincidentes.

Txetxu Barandiarán

Txetxu Barandiarán (Bilbao, Espanya) és consultor del sector del llibre i la cultura des de 2013, després d’haver treballat com a assessor al Departament de Cultura del Govern Basc i anteriorment com a director executiu de la Confederació Espanyola de Llibreters, l’associació de llibreters de Espanya. Txetxu escriu un blog (http://cambiandodetercio.wordpress.com) que tracta principalment assumptes relacionats amb el món del llibre i les llibreries. Així mateix és codirector de la revista Trama i texturas.

*Comencem avui en aquest blog una secció que recull l’opinió de persones expertes en el sector del llibre al voltant de temes d’actualitat. Per obrir la sèrie, comptem amb una col·laboració de Txetxu Barandiarán sobre el projecte del segell de qualitat per a les llibreries, que fou presentat pel Ministeri en la darrera edició del Liber. Li agraïm molt la seva aportació i convidem els lectors a dir-hi la seva en forma de comentaris a l’entrada.