Librerías: transitando del soporte a la experiencia y/o de los libros a los clientes [e-book]

Librerías: transitando del soporte a la experiencia y/o de los libros a los clientes

Barandiarán, Txetxu. Librerías: transitando del soporte a la experiencia y/o de los libros a los clientes [e-book]. Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 2014. 27 p. (Lectyo textos).

Disponible fins el 21 de febrer de 2015 mitjançant la plataforma Lectyo.com (cal registrar-se).

L’autor, Txetxu Barandiarán, és consultor del sector del llibre, escriu en el blog Cambiando de tercio|pero intentando no perder el rumbo… i codirigeix la revista Trama y texturas.

La primera frase que l’autor destaca és que «las librerías no son de los editores, las librerías son de sus clientes» i creiem que és una bona frase per començar la lectura. 

Al llarg d’aquesta publicació l’autor ha volgut deixar clar que la seva intenció no és donar pautes concretes per tal que una llibreria funcioni, sinó que cada llibreria s’interrogui sobre què es vol modificar en relació als seus clients. 

La primera pregunta és, creiem, allò que tothom pensa i ningú no s’atreveix a preguntar, a Espanya hi ha massa llibreries?, tenint en compte que l’índex lector és el més baix comparat amb la resta de països del nostre entorn. Bona pregunta; no sé si algú en té la resposta, s’admeten comentaris. 

Una altra qüestió és la gestió del canvi. Volem canviar? sabem canviar?, la resistència al canvi ens paralitza? Barandiarán cita a d’altres disciplines per intentar analitzar como es pot gestionar aquesta canvi. 

Continua en el següent apartat amb el que l’autor anomena «ecosistema de una libreria»: la idea, l’entorn, la metàfora, la base, els interiors i… és tot això suficient? No, i tot seguit fa referència que és necessari vendre, formar-se, investigar, innovar i treballar amb xarxa amb altres llibreries.

Tot això per arribar a la part més important: els clients. En aquest apartat es fa referència a l’estudi Les clients de la librairie indépendante: mieux les connaître pour mieux les fidéliser dut a terme per l’Observatoire Société et Consommation (l’Obsoco) i el Syndicat de la librairie française. L’estudi realitzat, de lectura molt recomanable, mostra el tipus de clients, les seves característiques i quin tipus d’oferta espera trobar.

Com a conclusió i a manera de reflexió, Txetxu Barandiarán, ens convida a contestar un qüestionari que pot servir per indicar on som i on volem anar. Si us ve de gust podeu provar!  

Núria Vila