Pagar impostos és una part essencial de la vida ciutadana; però què ocorre quan les notificacions que rebem són confuses? Un nou estudi publicat a Infonomy aborda aquest problema i analitza com simplificar i aclarir la notificació de provisió de constrenyiment, això és, l’avís oficial d’un deute pendent de pagament amb l’Administració pública.
L’estudi, titulat «Discurso tributario: hacia la claridad de la notificación de providencia de apremio», ha estat elaborat per Marc Bayés-Gil, M.ª Ángeles García-Asensio i Jorge Franganillo, i presenta la metodologia i els resultats de l’avaluació d’un prototip aclarit d’aquest document. Després d’analitzar mitjançant tests i qüestionaris l’experiència de 82 contribuents amb la versió actual (usada en més de 4.500 municipis espanyols) i amb la nova versió, la recerca conclou que la versió aclarida és significativament més comprensible.
Aquesta millora s’ha aconseguit amb el treball d’un equip interdisciplinari d’especialistes en comunicació i llenguatge clar, format per dos juristes tributaristes, quatre lingüistes, tres dissenyadors gràfics i dos professionals de les àrees de servei al client i de comunicació de l’empresa Gestió Tributària Territorial (GTT).
La nova versió simplifica les oracions, explica l’argot legal, reorganitza la informació i millora el disseny. Si bé els resultats mostren una millora significativa en la claredat, l’estudi també ha permès identificar aspectes amb marge de millora, com la informació sobre ajornaments i fraccionaments. Aquestes troballes guiaran l’optimització final del document.
Aquesta recerca destaca la importància de la col·laboració entre disciplines per aconseguir documents administratius més clars, reafirma el compromís de les administracions públiques amb la transparència i el llenguatge clar, ofereix un model per a la millora de la comunicació entre les administracions i la ciutadania, i obre la porta a futures recerques sobre el discurs tributari.
Bayés-Gil, Marc; García-Asensio, M.ª Ángeles; Franganillo, Jorge (2025). «Discurso tributario: hacia la claridad de la notificación de providencia de apremio». Infonomy, 3 (1). https://doi.org/10.3145/infonomy.25.005
