Huguet, Roger; Martín, Jordi; Baró, David; Pozo, Víctor del. Amasun: tàctiques de guerrilla per al petit comerç enfront de les botigues online. Barcelona: Bridge, 2022. 159 p. ISBN 978-84-18253-17-1. 18 €.
El llibre de Roger Huguet (i tres autors més que apareixen en una lletra més discreta tant a la coberta com a la portada), d’una mida entre el DIN A4 i el DIN A5 i enquadernat en cartoné, està profusament il·lustrat tant per fora com per dins i ha sortit publicat en català i en castellà.[1] El seu títol m’ha semblat intrigant perquè no sé què vol dir Amasun però el subtítol pretén sintetitzar-ne el contingut: Tàctiques de guerrilla per al petit comerç enfront del comerç online.
A l’angle superior dret de la contracoberta, igual d’il·lustrada, hi ha un text curt ambientat el 2030, en què s’explica una distopia: Amazon ja disposa d’un algoritme anomenat Amasun (!) que gestiona els rajos solars i cada país en pot comprar segons les seves necessitats, tots el cotxes només són d’Uber o Cabify, Starbucks ha comprat l’últim bar independent del país, les tapes es compren per mides (short, tall, gran i venti), tot el comerç és online... i només queden dues botigues independents, una a Chueca i una altra a Gràcia, que resisteixen perquè han aplicat «les idees de trinxera d’aquest llibre».
Amb aquesta descripció tan detallada i ajustada del seu exterior pretenc transmetre la sensació que em va produir: ens trobem davant d’un llibre molt friendly, irònic, crític i instructiu que ens permetrà sobreviure en el món apocalíptic on els petits comerços estem immersos. És, doncs, un llibre de màrqueting i/o management.
Abans de la introducció, hi ha dues pàgines d’agraïment en què, entre moltes altres coses, descobrim finalment a qui pertanyen aquells tres noms que apareixien sota el de l’autor: un publicista, un professor de màrqueting i un expert en transformació digital. També hi coneixem el nom de l’il·lustrador, que no apareixia enlloc fins ara.
Després d’una introducció, en què un cercle dibuixat amb espontaneïtat ressalta un paràgraf amb una idea important, ve un apartat titulat «Com hem de llegir aquest llibre». Està decorat al principi amb el dibuix d’un dron que transporta un nen de bolquers (?) i al final, després d’una altra frase brillant encerclada enèrgicament, una senyora treu el cap per l’angle inferior de la pàgina, com aixecant-la, i ens ensenya el polze il·lusionada. A continuació, trobem el sumari de deu capítols numerats que, davant seu, tenen un quadrat amb un color diferent sempre vistós i, a continuació, les dues primeres pàgines de cada un d’ells són del color corresponent.
El primer consisteix en un resum informatiu, amb gràfics i estadístiques, sobre com va de malament el petit comerç, cosa ben certa. Després demostra també amb dades com ha augmentat el comerç electrònic els darrers anys, també ben cert. Tot sempre acompanyat de dibuixos simpàtics, cercles per destacar frases o fletxes que han encertat la diana i, per primera vegada, un paràgraf subratllat.
El segon capítol ens ensenya com descobrir la nostra diferència competitiva perquè si no ens diferenciem dels altres no aconseguirem destacar i com la interacció humana és el que ens ha de salvar. Aquí hi ha mans amb el dit índex estirat que destaquen idees i comença a haver-hi espais reservats per anotar-hi les nostres respostes a preguntes que ens fa l’autor, perquè cal obrir la nostra ment. El tercer està dedicat a l’efecte imant o com atraure la clientela, i continua recorrent a subratllats, cercles, dits indicadors i espais per apuntar el que fem i el que hauríem de fer en aquest camp.
El quart destaca per enginyós: evidentment defensa que el servei al client és molt important i per demostrar-ho s’inventa L’ou ferrat del producte. Hi superposa tres cercles concèntrics, el més petit dels quals és el producte bàsic que volem vendre; el de mida següent detalla l’acompanyament estàndard d’aquest producte i al més gran és on exposa tot el que ens pot diferenciar d’altres que venguin el mateix producte bàsic.
L’establiment en si ocupa el cinquè capítol: la botiga és un escenari, els venedors són els actors i els clients són el públic que espera viure una «experiència determinada» (sic). Un home rialler apareix per l’angle inferior de l’última pàgina aixecant un teló, com si sortís a saludar al prosceni. Després venen tot d’exercicis que cal omplir per analitzar i saber en quin punt es troba el nostre comerç pel que fa a aquest tema.
El sisè està dedicat al barri on pugui estar situat, perquè el petit comerç desenvolupa la seva activitat en aquesta zona concreta: és on ens hem de promocionar, ens hem de relacionar amb altres comerços perquè la unió fa la força o hem d’intentar realitzar activitats. I tot això segueix sent explicat i animat sempre amb dibuixos, cercles, subratllats i espais per apuntar-hi comentaris i idees nostres.
El següent capítol està dedicat a la xarxa que ens ha d’acompanyar. Avui dia, qui no té WhatsApp, Twitter, Instagram o qualsevol de les altres xarxes de relació està perdut, perquè «cal saber integrar totalment les nostres capacitats físiques i digitals per enamorar el client». I aquí destaca que la primera de totes les xarxes és el sentit comú: cal dissenyar una estratègia sabent molt bé què i a qui hem d’oferir els nostres serveis i productes. Al final, més preguntes amb el ditet indicatiu i una pàgina per escriure-hi les nostres respostes que tanca una mà dibuixada a l’angle inferior dret, que aixeca dos dits en senyal de victòria.
I, oh meravella!, el capítol vuitè està dedicat a la llibreria del barri, sí senyor. Comença parlant del drama de la desaparició de les llibreries Crisol, un «gegant de la cultura» (?) per, a continuació, destacar que el 2020 l’oferta de locals buits per cessament de negoci va augmentar entre un trenta i un quaranta per cent, sense comentar que va ser precisament l’any de la pandèmia de la covid. Ens avisa que tot està canviant en el món del llibre i que no ens n’adonem. I, per ajudar-nos a entendre-ho, repassa tota la cadena del llibre des d’un punt de vista molt particular i extern al ram, cosa que podria ser interessant!, però que no puc detallar en un article. Finalment, ens exposa una llista de serveis que podríem oferir i d’accions que podríem emprendre: per exemple, la lectura de llibres «en residències d’ancians» (sic) a càrrec dels clients de la llibreria.
Els dos últims capítols són més vagues. Al primer analitza l’evolució del comerç condemnat a ser online, si els petits no segueixen els mètodes d’actuació que ens proposa; i al segon i últim, exposa les tendències que han de regir el món: la silver economy (dedicada a la tercera edat), el consum responsable, els productes naturals, orgànics i well being, la ciutat amb menys cotxes, etcètera. Una pluja d’idees aclaparadora. Tanca el llibre amb una carta dirigida a Jeff Bezos, el president d’Amazon, i ens suggereix que, si ens agrada i hi estem d’acord, entrem a la web d’Amasun, anem a la pestanya «Carta a Jeff» i hi cliquem per enviar-ne una còpia a aquest empresari temible.
Com que no sabia qui era Roger Huguet, l’he buscat per Internet. Podria haver-n’hi més d’un, evidentment, però la immensa majoria de fotografies eren de la mateix persona encara que la seva cara canviés segons l’edat. La primera entrada que va aparèixer era rogerhuguet.com (manager consultant) i, quan hi vaig clicar, el navegador em va aconsellar que en sortís immediatament perquè hi havia un risc potencial de seguretat. Dues entrades més avall hi havia una pàgina de la Viquipèdia dedicada a ell i em va semblar tan sucosa que us convido a llegir-la.
El llibre m’ha semblat, però, un bon exercici en què emmirallar-se perquè, encara que no me n’hagin agradat ni el to ni la presentació, diu coses molt sensates. La rutina ens rosega per dins sense adonar-nos-en i crec que llegir-lo seria una bona excusa per aturar-se una estona. No cal creure tot el que l’autor diu, ni d’aquest llibre ni de cap altre, però pot ser saludable deixar de treballar per reflexionar sobre com i què fem. I, per acabar, he de confessar que m’ha emocionat que la llibreria fos el comerç més típic del barri i que, sobretot, es pugui salvar del desastre si seguim els consells de l’autor.
Josep Cots
Llibreter sènior de Documenta
[1] Publicat per la mateixa editorial. ISBN 978-84-18253-16-4. (N. de la R.)
Afegeix un nou comentari