Encuesta a usuarios de librerías

Encuesta a usuarios de librerías. [Madrid]: Laboratorio Libro, 2015. 15 p. Disponible a: <http://laboratoriodellibro.com/wp-content/uploads/2015/06/150605-encuesta-librerias-v1.pdf>. [Consulta: 26 juny 2015].

L’estudi
A iniciativa del Laboratorio de Ideas sobre el Libro (grup format per professionals relacionats amb el món del llibre) es va dissenyar un qüestionari amb l’objectiu de demanar l'opinió sobre el funcionament i els serveis prestats per llibreries espanyoles als seus clients.

El qüestionari, distribuït durant els mesos de juny i juliol de l’any passat (2014), constava de nou preguntes, i va ser difós mitjançant algunes llibreries de Madrid (en paper), i en versió web a través de la pàgina www.todostuslibros.com. El van respondre 619 persones.

L’estudi ha rebut el suport de la Conselleria de Cultura de la comunitat de Madrid, el Gremi de Llibreters de Madrid i CEGAL.

Les respostes
El primer que s’observa és que el perfil de persones que van respondre el qüestionari tenien d’entre 35 i 44 anys i d’entre 45 i 54 anys (un total del 44 %), i això en si ja és una dada important.

Perquè en les franges d’edats dels 18 als 24 anys i dels de més de 65 anys, el percentatge de participants és el més baix, un 11 %, respectivament.

Se suposa que entre els 18 i 24 anys la persona està consolidant una formació, i els més grans de 65 anys tenen més temps d’oci, però d’altra banda també tenen més productes substitutius, sense deixar de costat un canvi important en totes les edats i és el consum de productes i pràctiques culturals d’una manera més activa i participativa. 

És possible que no trobin o que no sàpiguen el que les llibreries poden oferir-los? Si és això, alguna cosa no estem fent bé.   

El que més valoren els enquestats és la possibilitat de veure físicament els llibres i la varietat dels títols disponibles, seguit de l’atenció i recomanació del llibreter. Aquestes respostes anirien lligades amb la relativa a la influència que té l’aparador en el moment d’entrar a la llibreria.

Totes són respostes que tenen la seva lògica en qualsevol negoci que té un establiment físic: entrem perquè ens agrada el que ens mostren i una vegada dins ens agrada veure i tocar el que volem comprar, si pot ser sense acabar fent «showrooming».

A la pregunta relativa a altres productes o serveis que els agradaria trobar, crida l’atenció que, segons l’estudi, més d’un 25 % de persones demanin llibres electrònics quan precisament el llibre electrònic ni es pot veure ni tocar (!) a menys que ja el tinguem en un dispositiu.

Pel que fa a la despesa mensual en llibres, el percentatge més gran se situa en la franja d’entre 20 i 50 euros.

Un percentatge molt petit (16 entre els 619 enquestats) fan diferents propostes, com per exemple: que la llibreria tingui llibres de fons, que tingui una bona ordenació del seu fons, que sigui una llibreria especialitzada, que els llibres tinguin el preu a la vista, que existeixin catàlegs de les editorials, que tinguin un horari ampli, que hi hagi literatura en altres idiomes, que no tinguin preus molt alts i que les llibreries estiguin cuidades estèticament.

Algunes de les propostes sorprenen: Que tinguin el preu a la vista? És obligatori que l'hi tinguin; Que no tinguin preus molts alts? Existeix un preu fix del llibre; aquesta última proposta és estranya que la facin usuaris de llibreries que les freqüenten habitualment.

L’anàlisi
En l’anàlisi que fa el Laboratorio del Libro es diu que els clients realitzen un consum que se situa al voltant dels 50 €, però això no és el que es desprèn del resultat de la pregunta relativa a la despesa mensual aproximada en llibres. Les possibles respostes a aquesta pregunta són: més de 100 €, entre 50 € i 100 €, entre 20 i 50 € i menys de 20 €, que no és el mateix que gastar-se de mitjana 50 €. 

En relació als aspectes més valorats, tot i que queda clar a l’informe que són:la possibilitat de veure físicament els llibres, la varietat dels títols disponibles i l’atenció i recomanació del llibreter, en l’anàlisi final s’ha prioritzat una relació de cinc propostes (de les nou que inicialment es mencionen a la pàgina 7 de l’informe) que només han contestat 16 dels 619 enquestats, per tant s’entén que no és una opinió generalitzada ni rellevant. 

Segueix l’anàlisi fent referència a què és el que volen trobar els enquestats: bones llibreries, ben assortides i ordenades. Fins aquí res a dir, ja s’ha comentat que la persona que visita un establiment físic el que vol és precisament tot el que es pot oferir de manera tangible.

Ara bé, l'afirmació que «El futuro de las librerías... pasa por la venta de libros en papel; si el papel desaparece, la figura del librero también» no sembla gens encertada: primer perquè no sembla que el paper, malgrat el que es vol fer creure, desapareixerà a curt termini, i segon perquè el llibreter pot fer la seva feina igual de bé fent recomanacions, seleccionant i assessorant lectures en diversos formats, i el client ja triarà quin és el format més adient per a les seves necessitats, però la selecció i recomanació es pot fer de la mateixa manera.

En qualsevol cas sembla molt necessari que aquestes enquestes, amb algunes preguntes més, esdevinguin una pràctica habitual a més comunitats i amb certa assiduïtat, i sobretot que es fessin públiques, igual que ha fet el Laboratorio del Libro.     

Núria Vila